FAQS

Uneix-te a Nordy una companyia d'energia amb seu a Barcelona, ​​que ofereix solucions d'electricitat a empreses i particulars a tot Espanya des del 2008. Amb més de 16 anys al mercat i més de 28.000 clients satisfets, Nordy es destaca pels seus valors de curiositat , responsabilitat, integritat i respecte. Som part del grup Fortum, grup finlandès líder en energia lliure de CO₂, cosa que reforça el nostre compromís amb la sostenibilitat.

El nostre propòsit és impulsar un món on les persones, les empreses i la natura prosperin juntes. Descobreix la diferència amb Nordy i aposta per un futur més net i fiable!

Sí, pots contractar els nostres serveis a tot Espanya, excepte a Ceuta i Melilla.

Per descomptat, a Nordy oferim serveis tant per a empreses com per a particulars. A més, si tens diversos subministraments, els pots gestionar tots des de la teva àrea de client.

A Nordy, no només et proporcionem electricitat, sinó que també oferim una varietat de serveis per millorar la teva experiència i benestar:

• Servei Manetes i Benestar: Gaudeix de la comoditat de comptar amb professionals especialitzats per a les teves necessitats de manteniment a la llar. A més, accedeix de forma gratuïta a la nostra plataforma Benestar, que ofereix programes de benestar integral en mindfulness, esport, nutrició i educació financera.
• Energia Renovable: Tria la nostra opció d'energia 100% renovable i contribueix a tenir cura del planeta. Actualment col·laborem amb la Fundació Save The Med, una organització que treballa en la restauració de la biodiversitat del mar Mediterrani i promou pràctiques ambientals responsables entre les comunitats locals. Aquesta col·laboració reflecteix el nostre compromís amb un futur més net i sostenible, alineat amb els nostres valors de curiositat, responsabilitat, integritat i respecte. La nostra associació amb Save The Med no és vinculant. Contínuament estem buscant noves oportunitats per col·laborar amb empreses i fundacions que comparteixin els nostres valors. En contractar l'Energia Responsable de Nordy, estaràs donant suport a iniciatives que s'alineen amb la nostra visió i compromís ètic, contribuint a un impacte positiu al planeta i les comunitats.
• Moneder Solar: Si tens panells solars, maximitza els teus estalvis amb la nostr Moneder Solar. Emmagatzema virtualment els excedents d'energia i redueix les factures mensuals fins a arribar a zero euros. Compensa tots els costos de la factura, incloent-hi energia, potència, lloguer d'equips i més.

És clar! Només necessites omplir el formulari a la nostra web o enviar-nos la teva darrera factura, una còpia del teu DNI i el teu número de compte bancari a info@nordy.es. Si algun dia deixeu l'habitatge, el propietari podrà canviar el titular sense problemes.

Per descomptat! Si les teves necessitats canvien, pots ajustar la teva tarifa. Simplement contacta amb nosaltres i t'assessorarem per trobar la millor opció per a tu.

Només necessites una còpia del teu DNI, una factura recent del teu proveïdor actual (si estàs canviant), i el teu número de compte bancari per domiciliar els pagaments.

No, nosaltres ens encarreguem de totes les gestions per tu. No has de fer res.

No. Nosaltres ens encarreguem de tot el traspàs amb la teva companyia actual.

No. No apliquem períodes de permanència. Volem que gaudeixis de la llibertat de triar sempre el millor per a tu. La teva satisfacció és la nostra principal prioritat i ens esforcem dia a dia per guanyar-nos la teva confiança i mantenir-te satisfet amb la nostra oferta de serveis.

La teva anterior companyia et facturarà només fins al dia del canvi. Et recomanem revisar si tens algun servei addicional contractat.

No. No cal fer canvis a la teva instal·lació elèctrica.

No, el comptador continuarà sent propietat de la teva companyia distribuïdora.

Sí, pots sol·licitar canvis de potència o tarifa contactant-nos a través d' info@nordy.es o trucant al nostre telèfon gratuït 900 373 681. T'aconsellarem la potència i la tarifa que més et convingui.

Per demanar un nou subministrament, necessitarem una còpia del teu DNI.

Nosaltres no et cobrarem res, però la teva companyia distribuïdora et facturarà a través de la nostra companyia els conceptes següents:

• Drets d'accés: 19,70 € + IVA/IGIC per cada kW sol·licitat
• Drets d'extensió: 17,37 € + IVA/IGIC per cada kW sol·licitat
• Drets de connexió: 9,04 € + IVA/IGIC per actuació

Sí. Truca'ns i explica'ns què necessites: llum per casa teva, negoci o segona residència.

En realitzar qualsevol tipus de canvi contractual, tant de potència com de tarifa, hi ha uns costos regulats que la teva distribuïdora d'energia et cobrarà a través de la nostra factura. T'expliquem en què consisteixen i quin n'és l'import.

• Disminució de potència: únicament hauràs d'abonar els drets de connexió (9,04 € + IVA/IGIC)
• Augment de potència: t'has d'assegurar que el teu butlletí està actualitzat i suporta la potència que vols augmentar. Si no és el cas, hauràs de sol·licitar un Certificat d'Instal·lacions Elèctriques (CIE) o Butlletí de Reconeixement Instal·lacions Elèctriques (BRIE) que l'emetrà un electricista autoritzat. Els costos relacionats amb laugment de potència seran:
  • Drets d'extensió: de 17,37 € + IVA/IGIC per kW addicional sol·licitat
  • Drets d'accés: de 19,70 € + IVA/IGIC per cada kW addicional sol·licitat
• Canvi de tarifa: Si has fet alguna modificació tècnica al teu subministrament durant l’últim any, la distribuïdora es reserva el dret de denegar qualsevol canvi de tarifa o potència sol·licitat fins que hagin passat 12 mesos.

Contacta amb nosaltres a través de info@nordy.es o truca al nostre telèfon gratuït 900 373 681. T’aconsellarem sobre la potència i la tarifa que més et convinguin.

Tens dret a desistir de la teva contractació dins d’un termini màxim de 14 dies naturals des de la data del contracte. Si has consumit electricitat durant aquest període, hauràs d’abonar l’energia consumida. En cas d’haver-se modificat la potència, extensió o connexió de subministrament nou, també hauràs d’assumir els costos repercutits per la distribuïdora. Per desistir del teu contracte, has d’enviar una carta a Nordy, Avinguda Diagonal 463, bis, Barcelona, o bé enviar un correu electrònic a info@nordy.es.

La factura s'envia per correu electrònic o correu postal. Fomentem l'enviament electrònic, ja que, a més de rebre la factura el mateix dia de l'emissió, contribuiràs a cuidar el medi ambient.

Les factures són mensuals. La data d'emissió depèn de quan la teva distribuïdora ens enviï la lectura del comptador.

El càrrec es realitzarà a la data de venciment indicada a la teva factura. Si has triat una data fixa, el rebut es carregarà en aquesta data específica.

Facturem el consum real telegestionat. En cas de dificultat per llegir el comptador, la distribuïdora pot emetre una lectura estimada.

Sí, pots enviar-nos la lectura del comptador al correu electrònic info@nordy.es o trucant al nostre telèfon gratuït 900 373 681.

Sí, només ens has d'enviar la informació a info@nordy.es o trucar-nos al nostre telèfon gratuït 900 373 681.

Sí, contacta amb nosaltres per ajustar el contracte segons les teves necessitats.

La teva factura de la llum es compon de diversos conceptes que junts determinen el total que cal pagar. Aquí te'ls expliquem de manera senzilla i clara:

• Potència (kW): És un cost fix que depèn de la capacitat màxima d'energia que pots fer servir simultàniament a casa teva. Es mesura en quilovats (kW) i es calcula multiplicant els dies del període facturat per la potència contractada i el preu. Això et permet fer servir diversos electrodomèstics alhora sense que saltin els ploms. Aquest cost també inclou els peatges d'accés, que és un càrrec regulat per l'ús de la xarxa elèctrica i càrrecs.
• Energia (kWh): Aquí s'hi inclou el cost per l'electricitat que realment consumeixes. Es mesura en quilowatts hora (kWh) i es calcula multiplicant els kWh que has fet servir pel preu del kWh. Els kWh que apareixen a la teva factura és la diferència entre la teva darrera lectura i la teva lectura actual. Bàsicament, pagues per la quantitat delectricitat que has consumit. Aquest cost inclou el peatge daccés, que és un càrrec regulat per lús de la xarxa elèctrica.
• Lloguer d'equips: Si el teu comptador no és de la teva propietat, es cobra un petit cost mensual pel seu ús, establert per la companyia distribuïdora.
• Impost elèctric: És un tribut regulat pel Govern que s'aplica sobre la suma dels costos d'energia i de potència. S'aplica sobre la suma de l'energia i la potència multiplicant-los tots dos per l'impost en vigor.
• IVA: Aquest és l'impost sobre el valor afegit que s'aplica al total de la factura, incloent-hi l'impost elèctric. El percentatge pot variar depenent de la normativa vigent i la zona geogràfica (Península, Balears o Canàries).

La potència, mesurada en quilowatts (kW), indica la quantitat màxima d'electricitat que pots fer servir simultàniament a casa teva. Pensa-hi com l'amplada d'una canonada d'aigua: com més ampla sigui, més aigua pot passar alhora. De la mateixa manera, una potència més gran et permet utilitzar més electrodomèstics alhora sense que es dispari l'interruptor.

A Nordy, t'ajudem a triar la potència perfecta per a casa teva o empresa, assegurant que paguis només pel que realment necessites, optimitzant així els teus costos i assegurant un consum eficient.

Les tarifes indexades o a preu de mercat, com la nostra Tarifa Mercat, varien segons el preu del mercat majorista, cosa que et permet aprofitar els moments de menor cost. D'altra banda, les tarifes fixes, com la nostra Tarifa 24 H, mantenen un preu constant per kWh, oferint-te estabilitat i previsibilitat a la teva factura.

A Nordy tenim tant la Tarifa Mercat com altres opcions, i estem aquí per assessorar-te i ajudar-te a triar la tarifa que millor s'adapti a les teves necessitats.

Si busques estalviar adaptant el teu consum a les hores més econòmiques i no t’importa certa variabilitat en el preu, la tarifa indexada és ideal. Però si prefereixes la tranquil·litat d'un preu estable i evitar sorpreses, una tarifa fixa és perfecta per a tu.

Amb una tarifa indexada, pots maximitzar els teus estalvis aprofitant els preus baixos del mercat. Amb una tarifa fixa, gaudeixes de la tranquil·litat de pagar sempre el mateix preu per kWh, sense importar les fluctuacions del mercat.

El preu de la llum variable significa que la teva tarifa s'ajusta segons el cost de l'electricitat al mercat majorista, que canvia cada hora. A Nordy, comprem energia directament del mercat, on els preus varien constantment. Amb la nostra Tarifa Mercat pagues el kWh al preu de cost, cosa que et permet aprofitar els moments de menor preu i estalviar més.

Un preu fix per kWh vol dir que pagaràs la mateixa tarifa per cada unitat d'energia consumida, sense importar les variacions al mercat. Això et protegeix de possibles augments en el preu de l'electricitat, garantint-te un cost estable i predictible.

Des de l’1 de juny del 2021, els subministraments amb potència fins a 15kW passen a tenir peatge d’accés 2.0TD amb discriminació horària de 3 períodes: punta, plana i vall. Cadascun d’aquests períodes té un preu diferent per a l’energia.

T'expliquem en què consisteix cadascuna:

• Hores punta: De dilluns a divendres de 10:00 h a 14:00 h i de 18:00 h a 22:00 h. Aquesta és la franja horària més cara, per la qual cosa et recomanem reduir al màxim el consum elèctric durant aquestes hores del dia. Evita utilitzar els electrodomèstics que més consumeixen en aquest període, per controlar la despesa a la teva factura de llum.
• Hores planes: De dilluns a divendres de 08:00 h a 10:00 h, de 14:00 h a 18:00 h i de 22:00 h a 00:00 h. En aquesta franja, l'energia té un preu mitjà.
• Hores vall: De dilluns a divendres, de 00:00 h a 08:00 h i les 24 hores dels dissabtes, diumenges i festius nacionals. Aquesta és la franja on l’electricitat és més barata, per la qual cosa et recomanem que facis aquelles activitats que requereixen un consum més gran dins d’aquest horari (posar la rentadora, l’assecadora, el rentaplats o el forn).

Les hores vall són períodes en què l’electricitat és més barata per la menor demanda. Amb una tarifa indexada, pots estalviar considerablement si consumes energia durant aquestes hores. Perfecte per posar la rentadora o carregar el cotxe elèctric!

Per fer un consum d'energia més responsable i reduir el cost de les factures de la llum, podem adoptar hàbits molt senzills al nostre dia a dia. Per exemple, desconnectar els aparells quan no es facin servir, com ara llums, ordinadors, televisors, etc.

A més, aconsellem la nostra Tarifa Mercat que és una tarifa d'energia que considera el cost de l'energia al mercat.

No, per això t'has de dirigir a una comercialitzadores de referència.

En principi, les distribuïdores són les encarregades de solucionar els problemes amb el subministrament però, davant de qualsevol dubte, contacta amb nosaltres. T'ajudarem a resoldre els teus dubtes i t'aconsellarem què hi pots fer. Així mateix, a la factura t'indiquem el número de contacte de la distribuïdora a qui has de contactar.

A continuació us facilitem els telèfons d'avaries de totes les distribuïdores.

• Endesa Distribució:
  900 850 840 (Andalusia, Extremadura, Múrcia, Castella-la Manxa)
  900 848 900 (Aragó, Castella i Lleó, Navarra, La Rioja i C. Valenciana)
  800 760 706 (Catalunya)
  
  
• Iberdrola Distribució:
  900 171 171
  
  
• Unión Fenosa Distribució:
  900 111 999
  900 111 444
  
  
• Hidrocantàbric Distribució:
  900 907 001
  
  
• Viesgo Distribució:
  900 118 866 

No. Pots estar tranquil, ja que Red Eléctrica garanteix que no hi haurà talls de subministrament durant el procés de canvi. Gaudiràs d'una transició sense interrupcions al teu servei elèctric.

El Pla Energia Amiga és un benefici perquè els nostres clients puguin guanyar premis per formar part de la nostra empresa. En aquest cas, els nostres clients poden convidar els seus amics o familiars a canviar-se a Nordy i, per cadascun, rebran 30€ de descompte quan els amics es donin d'alta. Els 30€ de descompte seran dividits en les 3 factures següents. Com més recomanis, més descomptes tindràs!

Per convidar-los només els heu de compartir el vostre Codi de Client perquè ho indiquin en contractar amb nosaltres. Aquesta dada la trobes a la capçalera de la teva factura de llum oa la “Zona Clients” dins la nostra pàgina web. Si els vostres amics decideixen contractar en línia, només heu d'introduir el vostre codi a l'apartat “Codi d'Energia Amiga” del formulari de la nostra web. Si els vostres amics prefereixen contractar per telèfon, cal que ho esmenteu al moment de la trucada.