VANLIGA FRÅGOR

Bli en del av Nordy, ett elbolag baserat i Barcelona som sedan 2008 erbjuder energilösningar till företag och privatpersoner i hela Spanien. Med mer än 16 år på marknaden och mer än 28.000 nöjda kunder utmärker sig Nordy genom sina värderingar nyfikenhet, ansvar, integritet och respekt. Vi är en del av Fortum-koncernen, en ledande finsk CO₂-fri energikoncern, vilket stärker vårt engagemang för hållbarhet.

Vårt syfte är att skapa en värld där människor, företag och natur trivs tillsammans. Upptäck skillnaden med Nordy och satsa på en renare och mer tillförlitlig framtid!

Ja, du kan anlita våra tjänster i hela Spanien, utom i Ceuta och Melilla.

Självklart erbjuder vi på Nordy elavtal och tjänster för både företag och privatpersoner. Om du har flera elanläggningar kan du dessutom hantera dem alla från ditt område.

På Nordy förser vi dig inte bara med el, utan vi erbjuder också en mängd olika tjänster för att gör din vardag lite enklare:

• Hemmafixare- och Friskvårdstjänster: Njut av bekvämligheten med att ha specialiserade proffs för dina behov av hemunderhåll. Dessutom får du fri tillgång till vår Wellness-plattform, som erbjuder holistiska hälsoprogram inom mindfulness, sport, kost och finansiell utbildning.

• Ansvarsfull energi: Välj vårt alternativ med 100% förnybar energi och hjälp till att ta hand om planeten. Vi samarbetar för närvarande med Save The Med Foundation, en organisation som arbetar för att återställa den biologiska mångfalden i Medelhavet och främja ansvarsfulla miljömetoder bland lokala samhällen. Detta partnerskap speglar vårt engagemang för en renare och mer hållbar framtid, i linje med våra värderingar nyfikenhet, ansvar, integritet och respekt. Vårt partnerskap med Save The Med är icke-bindande. Vi letar ständigt efter nya möjligheter att samarbeta med företag och stiftelser som delar våra värderingar. Genom att registrera dig för Nordy Responsible Energy kommer du att stödja initiativ som ligger i linje med vår vision och vårt etiska engagemang, vilket bidrar till en positiv inverkan på planeten och samhällena.

• Virtuellt batteri: Om du har solpaneler kan du maximera dina besparingar med vårt virtuella batteri. Lagra din överskottsenergi virtuellt och sänk dina månadsräkningar till noll euro. Kompensera för alla fakturakostnader, inklusive energi, ström, hyra av utrustning och mycket mer.

Ta reda på hur Nordy kan göra ditt liv enklare och mer hållbart med dessa tilläggstjänster!

Självklart, du behöver bara fylla i formuläret på vår hemsida eller skicka din senaste faktura, en kopia av ditt ID-kort och ditt bankkontonummer till info@nordy.es. Om du någonsin lämnar fastigheten kommer ägaren att kunna byta avtalsinnehavare utan problem.

Om dina behov förändras kan du naturligtvis justera ditt pris. Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta det bästa alternativet för dig.

Allt du behöver är en kopia av ditt ID-kort, en ny faktura från din nuvarande leverantör (om du byter) och ditt bankkontonummer för autogirobetalningar.

Nej, vi tar hand om alla arrangemang åt dig. Du behöver inte göra någonting.

Nej, vi tar hand om hela övergången till ditt nuvarande bolag.

Nej, vi tillämpar inte permanenta perioder. Vi vill att du ska ha friheten att välja vad som är bäst för dig. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet och vi strävar varje dag efter att förtjäna ditt förtroende och hålla dig nöjd med våra tjänster.

Ditt tidigare företag kommer att fakturera dig endast fram till dagen för bytet. Vi rekommenderar att du kontrollerar om du har några ytterligare tjänster avtalade.

Nej, det behövs inte. Inga ändringar i din elinstallation är nödvändiga.

Nej, mätaren kommer att förbli ditt distributionsbolags egendom .

Ja, du kan begära en ändring av ström eller tariff genom att kontakta oss på  info@nordy.es eller genom att ringa vårt kostnadsfria telefonnummer 900 373 681. Vi kommer att ge dig råd om den ström och tariff som passar dig bäst.

För att beställa en  ny anslutning behöver vi en kopia av ditt NIE-dokument.

Vi tar inte betalt för en ny anslutning men ditt nätbolag kommer att fakturera följande kostnader genom oss:

• Åtkomsträttigheter: 19,70€ + MOMS/IGIC för varje begärd kW
• Anslutningsrättigheter: 17,37€ + IVA/IGIC för varje begärd kW
• Betalning per åtgärd : 9,04€ IVA/IGIC

Det är möjlig att ett CIE-certifikat  (Elinstallationscertifikat) eller Boletin de Reconocimiento de Instalaciones Eléctricas (Bulletin förerkännande av elektriska installationer) BRIE, kommer att krävas. För att ta reda på om det är nödvändigt, vänligen kontata oss så att vi kan kolla det och informera dig om vad du behöver.

Ja. Ring och och berätta vad du behöver: elavtal för din bostad, företag eller ditt semesterboende.

För att göra en tariff eller effektändring tillkommer reglerade kostnader som ditt nätbolag fakturerar  dig genom vår elräkning.

Vi förklarar vilka de är och vad kostnaden är:

Sänkning av effekten: Du  behöver bara betala uppkopplingsavgiften (9,01€+IVA/IGIC)

Effektökning: Du måste först ta reda på att dit CIE-certifikat (Elinstallationscertifikat) är uppdaterat. Om så inte är fallet bör du anlita en autoriserad elektriker som gör en besiktning och ställer ut ett nytt certifikat.  Kostnaderna är följande:

• Anslutningsrättigheter: 17,37€ + IVA/IGIC för varje begärd kW
• Åtkomsträttigheter: 19,70€ + MOMS/IGIC för varje begärd kW

Effektändring:  Nätbolaget tillåter bara en teknisk ändring per år, därför har de rätt att vägra ännu en ändring inom tolv månader.

Kontakta oss genom info@nordy.es eller ring till +34 931 84 55 83. Vi hjälper dig att hitta den tariff och effekt som passar just dina behov.

Du har rätt att säga upp ditt avtal inom max. 14 dagar efter avtalsdatumet. Om det har skett förbrukning under den här perioden  måste du betala för den. Om du har gjort en ändring av effekt, anslutning eller åtkomst måste betala för de kostnaderna.

Om du vill avsluta ditt elavtal så kan du göra det genom att skriva ett brev till Nordy by Fortum, Avenida Diagonal 463, bis. 08036 BARCELONA eller genom att fylla i  ett formulär som du kan ladda ner här, och mejla till info@nordy.es. 

Den skickas via e-post eller post. Vi uppmuntrar elektronisk leverans, eftersom du förutom att få din faktura samma dag som den utfärdas också gör en insats för miljön.

Fakturorna skickas ut varje månad. Utställningsdatumet beror på när din distributör skickar oss mätaravläsningen.

Debiteringen sker på den förfallodag som anges på din faktura. Om du har valt en bestämd dag debiteras fakturan på den dagen.

Vi fakturerar för den faktiska fjärrstyrdaförbrukningen . Om det är svårt att läsa av mätaren kan distributören utfärda en uppskattad avläsning.

Ja, du kan skicka din mätarställning till oss via e-post till info@nordy.es eller genom att ringa vårt kostnadsfria telefonnummer  900 373 681.

Ja, skicka bara informationen till info@nordy.es eller ring oss på vårt kostnadsfria telefonnummer +34 931 845 583

Ja, kontakta oss för att anpassa ditt avtal efter dina behov.

Din elräkning består av flera poster som tillsammans bestämmer det totala belopp som du måste betala. Här förklarar vi dem för dig på ett enkelt och tydligt sätt:

• Effekt (kW): Detta är en fast kostnad som beror på den maximala energikapacitet som du kan använda samtidigt i ditt hem. Den mäts i kilowatt (kW) och beräknas genom att multiplicera dagarna i faktureringsperioden med den avtalade effekten och dess pris. Detta gör att du kan använda flera elektriska apparater samtidigt utan att säkringarna löser ut. I denna kostnad ingår även accessavgifter, som är en reglerad avgift för användning av elnätet och avgifter.

• Energi (kWh): Här ingår kostnaden för den el som du faktiskt förbrukar. Den mäts i kilowattimmar (kWh) och beräknas genom att multiplicera de kWh du har använt med kWh-priset. Antalet kWh på din faktura är skillnaden mellan din senaste avläsning och din nuvarande avläsning. I princip betalar du för den mängd el du har förbrukat. I denna kostnad ingår även anslutningsavgiften, som är en reglerad avgift för användning av elnätet.

• Hyra av utrustning: Om du inte äger din mätare tillkommer en liten månadsavgift för användningen, som fastställs av distributionsbolaget.

• Elskatt: Detta är en statligt reglerad skatt som tas ut på summan av energi- och effektkostnader. Den tillämpas på summan av energi och effekt genom att multiplicera båda med den gällande skatten .

• Moms: Detta är den mervärdesskatt som tillämpas på den totala fakturan, inklusive elskatten. Procentsatsen kan variera beroende på gällande bestämmelser och geografiskt område (halvön, Balearerna eller Kanarieöarna ) .

Kort sagt innehåller din faktura både fasta kostnader, t.ex. den avtalade effekten, och rörliga kostnader, t.ex. energiförbrukningen. Dessutom tillkommer motsvarande skatter, vilket tydligt visar hur den totala summan du betalar är fördelad.

Effekt, som mäts i kilowatt (kW), anger den maximala mängd el som du kan använda samtidigt i ditt hem. Tänk på det som bredden på ett vattenrör: ju bredare det är, desto mer vatten kan rinna igenom samtidigt. På samma sätt gör mer effekt att du kan använda fler apparater samtidigt utan att utlösa strömbrytaren .

På Nordy hjälper vi dig att välja den perfekta strömmen för ditt hem eller företag, så att du bara betalar för det du verkligen behöver, optimerar dina kostnader och säkerställer en effektiv förbrukning.

Indexerade tariffer eller marknadspristariffer, som vår marknadstariff, varierar beroende på grossistmarknadspriset, vilket gör att du kan dra nytta av de lägsta kostnadstiderna. Å andra sidan håller fasta tariffer, som vår 24h-tariff, ett konstant pris per kWh, vilket ger dig stabilitet och förutsägbarhet i din faktura.

På Nordy har vi både Transparent Tariff och vi finns här för att ge dig råd och hjälpa dig att välja den tariff som bäst passar dina behov.

Om du vill spara genom att anpassa din förbrukning till de mest ekonomiska timmarna och inte har något emot vissa prisvariationer är den indexerade tariffen perfekt. Men om du föredrar sinnesfriden med ett stabilt pris och vill undvika överraskningar är en fast taxa perfekt för dig.

Med en indexerad tariff kan du maximera dina besparingar genom att dra nytta av låga marknadspriser. Med en fast tariff kan du känna dig trygg med att alltid betala samma pris per kWh, oavsett marknadens svängningar.

Rörlig elprissättning innebär att ditt pris justeras enligt kostnaden för el på grossistmarknaden, som ändras varje timme. På Nordy köper vi energi direkt från marknaden, där priserna varierar konstant. Med vårt marknadspris betalar du per kWh till självkostnadspris, vilket gör att du kan dra nytta av lågtrafiktider och spara mer.

Ett fast pris per kWh innebär att du betalar samma pris för varje förbrukad energienhet, oavsett variationer på marknaden. Detta skyddar dig mot eventuella ökningar av elpriset och garanterar dig en stabil och förutsägbar kostnad.

Från och med den 1 juni 2021 kommer leveranser med en effekt på upp till 15 kW att ha en tillträdesavgift på 2,0 TD med timvis diskriminering av tre perioder: topp, platt och dal. Var och en av dessa perioder har ett annat pris för energi.

Vi förklarar vad var och en består av:

• Peak-timmar: måndag till fredag från 10:00 till 14:00 och från 18:00 till 22:00. Detta är den dyraste tidsperioden, så vi rekommenderar att du minskar din elförbrukning så mycket som möjligt under dessa timmar på dygnet. Undvik att använda de elektriska apparater som förbrukar mest under den här perioden för att kontrollera kostnaden för din elräkning.

• Flat hours: måndag till fredag från 08:00 till 10:00, från 14:00 till 18:00 och från 22:00 till 00:00. Under dessa tider har energin ett genomsnittligt pris.

• Off-peak-timmar: Från måndag till fredag, från 00:00 till 08:00 och 24 timmar, lördagar, söndagar och nationella helgdagar. Detta är den period då elen är som billigast, så vi rekommenderar att du utför de aktiviteter som kräver större förbrukning under dessa timmar (kör tvättmaskinen, torktumlaren, diskmaskinen eller ugnen).

Off-peak-timmar är perioder då elen är billigare på grund av lägre efterfrågan. Med en indexerad tariff kan du spara avsevärt genom att förbruka energi under dessa timmar - perfekt för att köra tvättmaskinen eller ladda elbilen!

För att konsumera energi på ett mer ansvarsfullt sätt och minska kostnaderna för elräkningarna kan vi ta till oss mycket enkla vanor i vårt dagliga liv. Stäng till exempel av apparater när de inte används, som lampor, datorer, tv-apparater etc.

Dessutom rekommenderar vi vår marknadstariff, som är en energitariff som tar hänsyn till kostnaden för energi på marknaden .

Nej, för detta måste du vända dig till en referensåterförsäljare.

I princip är det distributörerna som ansvarar för att lösa leveransproblem, men om du är osäker, kontakta oss. Vi kommer att hjälpa dig att lösa dina tvivel och ge dig råd om vad du kan göra. Vi anger också på din faktura kontaktnumret till det distributionsföretag som du behöver kontakta.

Nedan hittar du telefonnumren till alla distributörer .

• Endesa Distribución:

  900 850 840 (Andalusien, Extremadura, Murcia, Castilla la Mancha).

  900 848 900 (Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja och C. Valenciana)

  800 760 706 (Katalonien)

• Iberdrola Distribución:

  900 171 171

• Unión Fenosa Distribución:

  900 111 999

  900 111 444

• Hidrocantábrico Distribution:

  900 907 001

• Viesgo Distribution:

  900 118 866

Nej. Du kan vara säker på att Red Eléctrica garanterar att det inte kommer att ske några leveransavbrott under övergångsprocessen. Du kommer att njuta av en sömlös övergång i din eltjänst.

Friend Energy Plan är en förmån för våra kunder att vinna priser för att de är en del av vårt företag. I det här fallet kan våra kunder bjuda in sina vänner eller sin familj att byta till Nordy och för var och en av dem får de 30 euro i rabatt när deras vänner registrerar sig. Rabatten på 30 euro kommer att delas upp på de kommande 3 fakturorna - ju fler du värvar, desto fler rabatter får du!

För att bjuda in dem behöver du bara dela med dig av din kundkod så att de kan ange den när de tecknar avtal med oss. Du hittar den här informationen på din elfaktura eller i "Customer Zone" på vår webbplats. Om dina vänner väljer att registrera sig online behöver de bara ange din kod i avsnittet "Friend Energy Code" i formuläretpå vår webbplats. Om dina vänner föredrar att registrera sig via telefon, ska de nämna det när de ringer.