FAQS

Únete a Nordy una compañía de energía con sede en Barcelona, que ofrece soluciones de electricidad a empresas y particulares en toda España desde 2008. Con más de 16 años en el mercado y más de 21.000 clientes satisfechos, Nordy se destaca por sus valores de curiosidad, responsabilidad, integridad y respeto. Somos parte del grupo Fortum, grupo finlandés líder en energía libre de CO2, lo que refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Nuestro propósito es impulsar un mundo donde las personas, las empresas y la naturaleza prosperen juntas. ¡Descubre la diferencia con Nordy y apuesta por un futuro más limpio y confiable! 

Sí, puedes contratar nuestros servicios en toda España, excepto en Ceuta y Melilla.

Por supuesto, en Nordy ofrecemos servicios tanto para empresas como para particulares. Además, si tienes varios suministros, puedes gestionarlos todos desde tu área de cliente. 

En Nordy, no solo te proporcionamos electricidad, sino que también ofrecemos una variedad de servicios para mejorar tu experiencia y bienestar: 

• Servicio Manitas y Bienestar: Disfruta de la comodidad de contar con profesionales especializados para tus necesidades de mantenimiento en el hogar. Además, accede de forma gratuita a nuestra plataforma Bienestar, que ofrece programas de bienestar integral en mindfulness, deporte, nutrición y educación financiera. 

• Energía Responsable: Elige nuestra opción de energía 100% renovable y contribuye a cuidar el planeta. Actualmente, colaboramos con la Fundación Save The Med, una organización que trabaja en la restauración de la biodiversidad del mar Mediterráneo y promueve prácticas ambientales responsables entre las comunidades locales. Esta colaboración refleja nuestro compromiso con un futuro más limpio y sostenible, alineado con nuestros valores de curiosidad, responsabilidad, integridad y respeto. Nuestra asociación con Save The Med no es vinculante. Continuamente estamos buscando nuevas oportunidades para colaborar con empresas y fundaciones que compartan nuestros valores. Al contratar la Energía Responsable de Nordy, estarás apoyando iniciativas que se alinean con nuestra visión y compromiso ético, contribuyendo a un impacto positivo en el planeta y las comunidades. 

• Batería Virtual: Si tienes paneles solares, maximiza tus ahorros con nuestra Batería Virtual. Almacena virtualmente tus excedentes de energía y reduce tus facturas mensuales hasta llegar a cero euros. Compensa todos los costes de la factura, incluyendo energía, potencia, alquiler de equipos y más. 

¡Descubre cómo Nordy puede hacer tu vida más fácil y sostenible con estos servicios adicionales! 

¡Claro! Solo necesitas rellenar el formulario en nuestra web o enviarnos tu última factura, una copia de tu DNI y tu número de cuenta bancaria a info@nordy.es. Si algún día dejas la vivienda, el propietario podrá cambiar el titular sin problemas.  

Por supuesto, si tus necesidades cambian, puedes ajustar tu tarifa. Simplemente contacta con nosotros y te asesoraremos para encontrar la mejor opción para ti. 

Solo necesitas una copia de tu DNI, una factura reciente de tu actual proveedor (si estás cambiando), y tu número de cuenta bancaria para domiciliar los pagos. 

No. Nosotros nos encargamos de todas las gestiones por ti. No necesitas hacer nada. 

El proceso suele tardar entre 5 y 10 días. Te mantendremos informado durante todo el proceso y sus fases.  

No. No aplicamos periodos de permanencia. Queremos que disfrutes de la libertad de elegir siempre lo mejor para ti. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad y nos esforzamos día a día para ganarnos tu confianza y mantenerte satisfecho con nuestra oferta de servicios. 

Tu anterior compañía te facturará solo hasta el día del cambio. Te recomendamos revisar si tienes algún servicio adicional contratado.  

No. No es necesario hacer cambios en tu instalación eléctrica. 

No, el contador seguirá siendo propiedad de tu compañía distribuidora.  

Sí, puedes solicitar cambios de potencia o tarifa contactándonos a través de info@nordy.es o llamando a nuestro teléfono gratuito 900 373 681. Te aconsejaremos la potencia y la tarifa que más te convenga. 

Para pedir un nuevo suministro, necesitaremos una copia de tu DNI.  

Nosotros no te cobraremos nada, pero tu compañía distribuidora te facturará a través de nuestra compañía los siguientes conceptos: 

• Derechos de acceso: 19,70 € + IVA/IGIC por cada kW solicitado 

• Derechos de extensión: 17,37 € + IVA/IGIC por cada kW solicitado 

• Derechos de enganche: 9,04 € + IVA/IGIC por actuación 

Es posible que se requiera una copia del Certificado de Instalaciones Eléctricas (CIE) o del Boletín de Reconocimiento de Instalaciones Eléctricas (BRIE). Para determinar si es necesario contáctanos para que podamos verificarlo y proporcionarte la información necesaria. 

Sí. Llámanos y dinos lo que necesitas: luz para tu casa, negocio o segunda residencia. 

Al realizar cualquier tipo de cambio contractual, tanto de potencia como de tarifa, existen unos costes regulados que tu distribuidora de energía te cobrará a través nuestra factura. Te explicamos en qué consisten y cuál es su importe. 

• Disminución de potencia: únicamente tendrás que abonar los derechos de enganche (9,04 € + IVA/IGIC) 

• Aumento de potencia: tienes que asegurarte que tu boletín está actualizado y soporta la potencia que deseas aumentar. Si no es el caso, deberás solicitar un Certificado de Instalaciones Eléctricas (CIE) o Boletín de Reconocimiento Instalaciones Eléctricas (BRIE) que lo emitirá un electricista autorizado. Los costes relacionados con el aumento de potencia serán: 

• Derechos de extensión: de 17,37 € + IVA/IGIC por Kw adicional solicitado 

• Derechos de acceso: de 19,70 e + IVA/IGIC por cada kW adicional solicitado 

• Cambio de tarifa: si has hecho alguna modificación técnica de tu suministro durante el último año, la distribuidora se reserva el derecho a denegar cualquier cambio de tarifa o potencia solicitado, hasta que no hayan transcurrido 12 meses.  

 Contactándonos a través de info@nordy.es o llamando a nuestro teléfono gratuito 900 373 681. Te aconsejaremos la potencia y la tarifa que más te convenga. 

Tienes derecho a desistir de tu contratación dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha del contrato. Si has consumido electricidad durante ese periodo, deberás abonar la energía consumida. En caso de haberse modificado la potencia, extensión o enganche de nuevo suministro, también deberás abonar los costes repercutidos por la distribuidora. Para desistir de tu contrato debes mandar una carta a Nordy, Avenida Diagonal 463, bis, Barcelona o bien rellenar el formulario de desistimiento que puedes descargar aquí y enviarlo al correo electrónico info@nordy.es. 

Se envía por correo electrónico o correo postal. Por nuestro lado, fomentamos el envío electrónico ya que además de recibir tu factura el mismo día de la emisión, contribuirás con el medio ambiente.

Las facturas son mensuales. La fecha de emisión depende de cuando tu distribuidora nos envíe la lectura del contador. 

El cargo se realizará en la fecha de vencimiento indicada en tu factura. Si has elegido una fecha fija, el recibo se cargará en esa fecha específica.

Facturamos el consumo real telegestionado. En caso de dificultad para leer el contador, la distribuidora puede emitir una lectura estimada. 

Sí, puedes enviarnos la lectura del contador al correo electrónico info@nordy.es o llamando a nuestro teléfono gratuito 900 373 681. 

Sí, solo tienes que enviarnos la información a info@nordy.es o llamarnos a nuestro teléfono gratuito 900 373 681.  

Sí, contacta con nosotros para ajustar tu contrato según tus necesidades. 

Tu factura de la luz se compone de varios conceptos que juntos determinan el total a pagar. Aquí te los explicamos de manera sencilla y clara: 

• Potencia (kW): Es un coste fijo que depende de la capacidad máxima de energía que puedes usar simultáneamente en tu hogar. Se mide en kilovatios (kW) y se calcula multiplicando los días del periodo facturado por la potencia contratada y su precio. Esto te permite usar varios electrodomésticos a la vez sin que salten los plomos. En este coste también se incluyen los peajes de acceso, que es un cargo regulado por el uso de la red eléctrica y cargos. 

• Energía (kWh): Aquí se incluye el coste por la electricidad que realmente consumes. Se mide en kilovatios hora (kWh) y se calcula multiplicando los kWh que has usado por el precio del kWh. El número de kWh que aparecen en tu factura es la diferencia entre tu última lectura y tu lectura actual. Básicamente, pagas por la cantidad de electricidad que has consumido. Este coste incluye el peaje de acceso, que es un cargo regulado por el uso de la red eléctrica. 

• Alquiler de equipos: Si tu contador no es de tu propiedad, se cobra un pequeño coste mensual por su uso, establecido por la compañía distribuidora. 

• Impuesto eléctrico: Es un tributo regulado por el Gobierno que se aplica sobre la suma de los costes de energía y potencia. Se aplica sobre la suma de la energía y la potencia multiplicando ambos por el impuesto en vigor.  

• IVA: Este es el Impuesto sobre el Valor Añadido que se aplica al total de la factura, incluyendo el impuesto eléctrico. Su porcentaje puede variar dependiendo de la normativa vigente y la zona geográfica (Península, Baleares o Canarias). 

En resumen, tu factura incluye tanto costes fijos, como la potencia contratada, y variables, como el consumo de energía. Además, se añaden los impuestos correspondientes, detallando claramente en qué se desglosa el importe total que pagas. 

La potencia, medida en kilovatios (kW), indica la cantidad máxima de electricidad que puedes usar simultáneamente en tu hogar. Piensa en ella como el ancho de una tubería de agua: cuanto más ancha sea, más agua puede pasar al mismo tiempo. Del mismo modo, una mayor potencia te permite usar más electrodomésticos a la vez sin que se dispare el interruptor.  

En Nordy, te ayudamos a elegir la potencia perfecta para tu hogar o empresa, asegurando que pagues solo por lo que realmente necesitas, optimizando así tus costes y asegurando un consumo eficiente. 

Las tarifas indexadas o a precio de mercado, como nuestra Tarifa Mercado, varían según el precio del mercado mayorista, lo que te permite aprovechar los momentos de menor coste. Por otro lado, las tarifas fijas, como nuestra Tarifa 24h, mantienen un precio constante por kWh, ofreciéndote estabilidad y previsibilidad en tu factura. 

En Nordy tenemos tanto la Tarifa Transparente estamos aquí para asesorarte y ayudarte a elegir la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades. 

Si buscas ahorrar adaptando tu consumo a las horas más económicas y no te importa cierta variabilidad en el precio, la tarifa indexada es ideal. Pero si prefieres la tranquilidad de un precio estable y evitar sorpresas, una tarifa fija es perfecta para ti.

Con una tarifa indexada, puedes maximizar tus ahorros aprovechando los precios bajos del mercado. Con una tarifa fija, disfrutas de la tranquilidad de pagar siempre el mismo precio por kWh, sin importar las fluctuaciones del mercado. 

El precio de la luz variable significa que tu tarifa se ajusta según el costo de la electricidad en el mercado mayorista, que cambia cada hora. En Nordy, compramos energía directamente del mercado, donde los precios varían constantemente. Con nuestra Tarifa Mercado pagas el kWh al precio de coste, lo que te permite aprovechar los momentos de menor precio y ahorrar más. 

Un precio fijo por kWh significa que pagarás la misma tarifa por cada unidad de energía consumida, sin importar las variaciones en el mercado. Esto te protege de posibles aumentos en el precio de la electricidad, garantizándote un coste estable y predecible. 

Desde el 1 de junio de 2021, los suministros con potencia hasta 15kW pasan a tener peaje de acceso 2.0TD con discriminación horaria de 3 periodos: punta, llano y valle. Cada uno de estos periodos tiene un precio diferente para la energía. 

Te explicamos en qué consiste cada una: 

• Horas punta: De lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 18:00h a 22:00h. Esta es la franja horaria más cara, por lo que te recomendamos reducir al máximo el consumo eléctrico durante estas horas del día. Evita utilizar los electrodomésticos que más consumen en este periodo, para controlar el gasto en tu factura de luz. 

• Horas llano: De lunes a viernes de 08:00 a 10:00, de 14:00 a 18:00 y de 22:00 a 00:00. En esta franja, la energía tiene un precio medio. 

• Horas valle: De lunes a viernes, de 00:00h a 08:00h y las 24 horas, los sábados, domingos y festivos nacionales. Esta es la franja donde la electricidad es más barata, por lo que recomendamos que realices aquellas actividades que requieren un mayor consumo dentro de este horario (poner la lavadora, la secadora, el lavavajillas o el horno). 

Las horas valle son periodos en los que la electricidad es más barata debido a la menor demanda. Con una tarifa indexada, puedes ahorrar considerablemente al consumir energía durante estas horas. ¡Perfecto para poner la lavadora o cargar el coche eléctrico! 

Para realizar un consumo de energía más responsable y reducir el coste de las facturas de la luz, podemos adoptar hábitos muy sencillos en nuestro día a día. Por ejemplo, desconectar los aparatos cuando no se utilicen, como luces, ordenadores, televisores, etc.   

Además, aconsejamos nuestra Tarifa Mercado que es una tarifa de energía que considera el coste de la energía en el mercado.  

No, para ello debes dirigirte a una comercializadoras de referencia.

En principio, las distribuidoras son las encargadas de solucionar los problemas con el suministro pero, ante cualquier duda, contacta con nosotros. Te ayudaremos a resolver tus dudas y te aconsejaremos qué puedes hacer. Asimismo, en la factura te indicamos el número de contacto de la distribuidora a la que tienes que contactar.  

A continuación te facilitamos los teléfonos de averías de todas las distribuidoras.  

• Endesa Distribución:

  900 850 840 (Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla la Mancha)

  900 848 900 (Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja y C. Valenciana)

  800 760 706 (Cataluña)

• Iberdrola Distribución:

  900 171 171  

• Unión Fenosa Distribución:

  900 111 999

  900 111 444

• Hidrocantábrico Distribución:

  900 907 001 

• Viesgo Distribución:

  900 118 866 

No. Puedes estar tranquilo/a, ya que Red Eléctrica garantiza que no habrá cortes de suministro durante el proceso de cambio. Disfrutarás de una transición sin interrupciones en tu servicio eléctrico. 

El Plan Energía Amiga es un beneficio para que nuestros clientes puedan ganar premios por formar parte de nuestra empresa. En este caso, nuestros clientes pueden invitar a sus amigos o familiares a cambiarse a Nordy y, por cada uno de ellos, recibirán 30€ de descuento cuando los amigos se den de alta. Los 30€ de descuento serán divididos en las siguientes 3 facturas. ¡Cuantos más recomiendes, más descuentos tendrás! 

Para invitarlos solo les tienes que compartir tu Código de Cliente para que lo indiquen al contratar con nosotros. Este dato lo encuentras en la cabecera de tu factura de luz o en la “Zona Clientes” dentro de nuestra página web. Si tus amigos deciden contratar online, solo tienen que introducir tu código en el apartado “Código de Energía Amiga” del formulario de nuestra web. Si tus amigos prefieren contratar por teléfono, deben mencionarlo al momento de la llamada.