¿En qué te echamos una mano?

El importe puede variar aunque tu tarifa no haya cambiado. Antes de contactar, revisa estos puntos:

• Consumo: comprueba si has utilizado más electricidad durante el periodo facturado.
• Días facturados: una factura puede incluir un periodo más largo o más corto de lo habitual.
• Lectura real o estimada: si anteriormente se utilizó una lectura estimada, la factura puede incluir una regularización cuando la distribuidora facilite una lectura real.
• Potencia contratada: es un coste fijo que depende de los kW contratados.
• Servicios y otros conceptos: revisa si tienes servicios adicionales o costes trasladados por la distribuidora.
• Impuestos y conceptos regulados: pueden variar de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ver qué es cada concepto y de dónde sale cada número, tienes la factura explicada punto a punto: sobre una factura de ejemplo o sobre la tuya en PDF. Si después sigues viendo alguna diferencia, pídenos que la revisemos desde el Área de Clientes.

Lo ves en el Área de Clientes, en Mis facturas: cada factura indica su estado y las pendientes las puedes pagar con tarjeta en el momento.

También puedes pagar una factura pendiente de estas formas:

• Solicitar un enlace de pago por email.
• Hacer una transferencia bancaria indicando en el concepto el DNI o NIE de la persona titular.
• Utilizar el código de barras incluido en la segunda página de la factura para pagar desde un cajero compatible.

Si realizas una transferencia, conserva el justificante y envíalo a clientes@nordy.es para que podamos asociar correctamente el pago a tu contrato.

Puedes consultar y descargar tus facturas desde el Área de Clientes, dentro de la sección Mis facturas. Allí encontrarás las facturas asociadas a tus contratos y podrás comprobar su estado.

Si no encuentras una factura o necesitas una copia, pídela desde el Área de Clientes indicando la factura o el periodo que necesitas.

Puedes solicitar el cambio de cuenta bancaria desde el Área de Clientes.

Para realizar la gestión necesitaremos:

• DNI, NIE o CIF de la persona titular.
• CUPS o dirección del suministro.
• Nuevo IBAN.
• Certificado de titularidad bancaria o documento equivalente.

Selecciona primero el suministro correcto si tienes más de un contrato. El cambio se aplicará al contrato asociado a ese punto de suministro.

De momento, este cambio lo hace nuestro equipo de atención al cliente. Llámanos al 900 373 681, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o escríbenos a clientes@nordy.es.

Ten a mano:

• DNI o NIE de la persona titular.
• CUPS o dirección del suministro.
• El nuevo email.

Sí. Puedes solicitar un aumento o una reducción de potencia desde el Área de Clientes.

Antes de solicitarlo, ten en cuenta que:

• La aprobación y ejecución dependen de tu distribuidora.
• La potencia solicitada no puede superar la potencia máxima admitida por la instalación.
• El cambio puede tener costes regulados asociados.
• Tu factura cambiará al modificarse el término de potencia.
• En algunos casos puede ser necesario aportar documentación técnica.

Una vez enviada la solicitud, Nordy la tramitará ante la distribuidora. El cambio será efectivo cuando la distribuidora lo confirme.

Puedes solicitar el cambio de titular desde el Área de Clientes. Necesitaremos:

• Documento identificativo de la nueva persona titular.
• Certificado de titularidad bancaria o documento equivalente.
• Datos del suministro.
• Información adicional que pueda ser necesaria para verificar la solicitud.

Cuando recibamos la documentación, prepararemos el contrato del nuevo titular para su firma y enviaremos la solicitud a la distribuidora. El cambio será efectivo cuando la distribuidora lo valide. Si la solicitud es rechazada, nos pondremos en contacto contigo.

Antes de pedir la baja, valora qué gestión necesitas realmente:

• Si otra persona seguirá utilizando la vivienda, normalmente conviene solicitar un cambio de titular para mantener activo el suministro.
• Si la vivienda va a quedar vacía y quieres retirar el suministro, puedes solicitar la baja del contrato.
• Si solamente quieres cambiar de compañía, no solicites la baja del punto de suministro. La nueva comercializadora gestionará el cambio.

Para revisar tu caso y evitar una interrupción innecesaria del suministro, envíanos la solicitud desde el Área de Clientes indicando la gestión que necesitas.

Primero comprueba si la incidencia afecta solamente a tu vivienda o también a otros suministros de la zona.

• Si afecta únicamente a tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico y comprueba que los interruptores estén activados. Si el problema continúa, contacta con un profesional autorizado.
• Si afecta a más viviendas o parece una incidencia de la red, contacta con tu empresa distribuidora. Encontrarás su nombre y teléfono de averías en tu factura.
• Si tienes dudas, Nordy puede ayudarte a identificar el canal adecuado y hacer seguimiento de la incidencia.

Selecciona «Primer acceso / Recuperar contraseña» en la pantalla de acceso.

Introduce el DNI, NIE, CIF, NIF o email asociado a tu contrato. Recibirás un correo con una contraseña temporal. Utilízala para acceder y crear una nueva contraseña personal.

Si no recibes el correo:

• Revisa la carpeta de correo no deseado.
• Comprueba que estás utilizando el email asociado al contrato.
• Si tienes varios contratos o emails registrados, contacta con nosotros para verificar tus datos.