Miten voimme auttaa?

Summa voi vaihdella, vaikka sopimuksesi ei olisi muuttunut. Tarkista nämä ennen yhteydenottoa:

• Kulutus: tarkista, oletko käyttänyt enemmän sähköä laskutusjaksolla.
• Laskutetut päivät: laskussa voi olla tavallista pidempi tai lyhyempi jakso.
• Todellinen tai arvioitu lukema: jos aiemmin käytettiin arvioitua lukemaa, laskuun voi sisältyä tasaus, kun jakeluyhtiö toimittaa todellisen lukeman.
• Sopimusteho: se on kiinteä kustannus, joka riippuu sopimuksen kW-määrästä.
• Palvelut ja muut erät: tarkista, onko sinulla lisäpalveluita tai jakeluyhtiön veloittamia kuluja.
• Verot ja säännellyt erät: ne voivat muuttua voimassa olevien säädösten mukaan.

Näet laskun selitettynä kohta kohdalta: mitä kukin rivi tarkoittaa ja mistä jokainen luku tulee, esimerkkilaskulla tai omalla PDF-laskullasi. Jos jokin ei vieläkään täsmää, pyydä meitä tarkistamaan se Asiakasalueella.

Näet sen Asiakasalueen kohdasta Laskuni: jokaisessa laskussa näkyy sen tila, ja avoimet laskut voit maksaa kortilla saman tien.

Voit maksaa avoimen laskun myös näin:

• Pyydä maksulinkki sähköpostiin.
• Tee tilisiirto ja merkitse viestiin sopimuksen haltijan DNI- tai NIE-tunnus.
• Käytä laskun toisella sivulla olevaa viivakoodia maksaaksesi yhteensopivalla automaatilla.

Jos teet tilisiirron, säilytä kuitti ja lähetä se osoitteeseen clientes@nordy.es, jotta voimme kohdistaa maksun sopimukseesi.

Voit katsoa ja ladata laskusi Asiakasalueen kohdassa Laskuni. Sieltä löydät sopimustesi laskut ja näet niiden tilan.

Jos et löydä laskua tai tarvitset kopion, pyydä se Asiakasalueella ja kerro, mikä lasku tai jakso on kyseessä.

Voit pyytää pankkitilin vaihtoa Asiakasalueella.

Asian käsittelyyn tarvitsemme:

• Haltijan DNI-, NIE- tai CIF-tunnus.
• CUPS tai käyttöpaikan osoite.
• Uusi IBAN.
• Tilinomistustodistus tai vastaava asiakirja.

Jos sinulla on useampi sopimus, valitse ensin oikea käyttöpaikka. Muutos koskee sen käyttöpaikan sopimusta.

Toistaiseksi muutoksen tekee asiakaspalvelumme. Soita numeroon 900 373 681 maanantaista perjantaihin klo 9:00–18:00 tai kirjoita osoitteeseen clientes@nordy.es.

Pidä valmiina:

• Haltijan DNI- tai NIE-tunnus.
• CUPS tai käyttöpaikan osoite.
• Uusi sähköpostiosoite.

Kyllä. Voit pyytää tehon nostoa tai laskua Asiakasalueella.

Ennen kuin pyydät muutosta, huomaa, että:

• Hyväksyntä ja toteutus riippuvat jakeluyhtiöstäsi.
• Pyydetty teho ei voi ylittää asennuksen suurinta sallittua tehoa.
• Muutokseen voi liittyä säänneltyjä kustannuksia.
• Laskusi muuttuu, kun tehomaksu muuttuu.
• Joissakin tapauksissa tarvitaan teknisiä asiakirjoja.

Kun olet lähettänyt pyynnön, Nordy käsittelee sen jakeluyhtiön kanssa. Muutos tulee voimaan, kun jakeluyhtiö vahvistaa sen.

Voit pyytää haltijanvaihtoa Asiakasalueella. Tarvitsemme:

• Uuden haltijan henkilöllisyystodistus.
• Tilinomistustodistus tai vastaava asiakirja.
• Käyttöpaikan tiedot.
• Muut tiedot, joita pyynnön varmistamiseen tarvitaan.

Kun saamme asiakirjat, valmistelemme uuden haltijan sopimuksen allekirjoitettavaksi ja lähetämme pyynnön jakeluyhtiölle. Muutos tulee voimaan, kun jakeluyhtiö hyväksyy sen. Jos pyyntö hylätään, otamme sinuun yhteyttä.

Ennen irtisanomista mieti, mitä oikeasti tarvitset:

• Jos joku muu jatkaa asunnossa, kannattaa yleensä pyytää haltijanvaihtoa, jotta sähkö pysyy päällä.
• Jos asunto jää tyhjäksi ja haluat lopettaa sähkönjakelun, voit irtisanoa sopimuksen.
• Jos haluat vain vaihtaa yhtiötä, älä irtisano käyttöpaikkaa. Uusi myyjä hoitaa vaihdon.

Jotta voimme tarkistaa tilanteesi ja välttää turhan katkon sähkönjakelussa, lähetä pyyntö Asiakasalueelta ja kerro, mitä tarvitset.

Tarkista ensin, koskeeko vika vain asuntoasi vai myös muita alueen käyttöpaikkoja.

• Jos vika koskee vain asuntoasi, tarkista sähkökeskus ja että kytkimet ovat päällä. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä valtuutettuun sähköasentajaan.
• Jos vika koskee muitakin asuntoja tai se vaikuttaa verkkoviasta, ota yhteyttä jakeluyhtiöösi. Sen nimi ja vikanumero ovat laskussasi.
• Jos olet epävarma, Nordy auttaa löytämään oikean yhteystahon ja seuraa vian käsittelyä.

Valitse kirjautumissivulta ”Ensimmäinen kirjautuminen / Palauta salasana”.

Syötä sopimukseesi liitetty DNI-, NIE-, CIF- tai NIF-tunnus tai sähköpostiosoite. Saat sähköpostiin väliaikaisen salasanan. Kirjaudu sillä ja luo uusi oma salasana.

Jos et saa sähköpostia:

• Tarkista roskapostikansio.
• Varmista, että käytät sopimukseen liitettyä sähköpostiosoitetta.
• Jos sinulla on useita sopimuksia tai rekisteröityjä sähköpostiosoitteita, ota yhteyttä, niin tarkistamme tietosi.